راهنمای تیکت

در موارد خاص لازم است کاربران پس از ورود به حساب کاربری خود و دریافت راهنمایی اولیه از چت آنلاین، اقدام به ثبت تیکت در قالب‌های تعیین‌شده کنند. این موارد عبارت‌اند از:

• درخواست تغییر شماره موبایل حساب کاربری.
• درخواست بررسی و بازیابی رمزارزهایی که به‌اشتباه به کیف پول‌های رابکس انتقال یافته‌اند. بررسی این مورد ممکن است زمان‌بر باشد.
• انجام انتقال داخلی برای شبکه‌های غیرخودکار.
• ثبت اطلاعات حقوقی جهت ایجاد حساب کاربری شرکتی یا حقوقی.
• ثبت کد معرف، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت‌نام.
• اعمال تغییرات در اطلاعات هویتی، مانند تغییر نام یا حذف پیشوند و پسوند از نام خانوادگی. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در اطلاعات هویتی، کاربر باید تصویری از صفحه توضیحات شناسنامه خود را از طریق تیکت ارسال کند.
• درخواست دریافت تاریخچه تراکنش‌های مربوط به قبل از تاریخ ۱۴۰۱/۰۳/۰۳. برای دریافت فایل تاریخچه، ثبت ایمیل در حساب کاربری یا داخل متن تیکت الزامی است.

مراحل ارسال تیکت

1. ابتدا به قسمت ارسال تیکت بروید و روی «تیکت جدید» بزنید.

1. در مرحله بعد، موضوع و توضیحات خود را انتخاب و وارد کنید. همچنین می‌توانید در صورت نیاز تصویر یا فایلی را برای پشتیبانی ارسال کنید.