برای ارتباط با پشتیبانی به ما پیام بدین.
جهت تسریع در پاسخگویی و رفع نیازهای کاربران، بخشها و مسیرهای ارتباطی متنوعی در پلتفرم رابکس در نظر گرفته شده است. این مسیرها عبارتاند از:
- پشتیبانی چت آنلاین
- مرکز تماس تلفنی
- تیکت
- شبکههای اجتماعی
- بخش راهنما، آکادمی رابکس و سؤالات متداول
- ایمیل
پشتیبانی چت آنلاین
برای رفع سریع ابهامات، بخش چت آنلاین همهروزه از ساعت ۶ صبح تا ۲ بامداد فعال و آماده پاسخگویی است.
بهمنظور ارتباط سریع و آسان کاربران با واحد پشتیبانی رابکس، امکان دسترسی به چت آنلاین در تمامی صفحات وب موبایل فراهم شده است. روند استفاده از این بخش به شرح زیر است:
دسترسی سریع: کاربران در هر صفحهای از وب موبایل که باشند، میتوانند با کلیک روی آیکون پشتیبانی (بهشکل هدفون) مستقیماً به محیط چت منتقل شوند.
موضوعات پیشفرض و پاسخهای آماده: پس از کلیک روی آیکون هدفون در وب موبایل، فهرستی از موضوعات پیشفرض نمایش داده میشود. با انتخاب دستهبندی مربوط، سیستم پاسخهای آماده و راهنما را ارائه میدهد.
ارتباط مستقیم با کارشناس: اگر کاربر پاسخ سؤال خود را میان جوابهای آماده دریافت نکند، میتواند پرسش خود را تایپ و ارسال کند تا کارشناسان پشتیبانی رابکس در لحظه به آن رسیدگی کرده و راهنماییهای لازم را ارائه دهند.
ارسال فایل و مدیا: چنانچه کاربر نیاز به ارسال تصویر، ویدئو یا فایل داشته باشد، میتواند با کلیک روی آیکون «سنجاق» در پایین صفحه چت، فایل مورد نظر خود را انتخاب و بارگذاری کند.
ارسال پیام صوتی: اگر امکان تایپ برای کاربر فراهم نباشد، میتواند با استفاده از آیکون «میکروفون» در پایین صفحه، پیام خود را بهصورت صوتی ارسال کند.
نکته مهم: برای استفاده از قابلیت ارسال فایل و پیام صوتی، کاربر باید اجازه دسترسی مرورگر یا اپلیکیشن به فایلها و میکروفون دستگاه خود را صادر کرده باشد.
نظرسنجی و ارزیابی عملکرد: پس از پایان گفتوگو و بستهشدن چت توسط کارشناس، نظرسنجی شامل ۵ شکلک (ایموجی) برای کاربر نمایش داده میشود تا بتواند میزان رضایت خود را از نحوه پاسخگویی کارشناس ثبت کند.
مرکز تماس تلفنی رابکس
کاربران میتوانند در صورت لزوم و برای پیگیریهای فوری، همهروزه از ساعت ۶ صبح تا ۲ بامداد با مرکز تماس رابکس ارتباط برقرار کنند.
شماره تماس: 02191001678
ایمیل
ارتباط از طریق ایمیل برای موارد خاص، مانند مکاتبات رسمی و فنی، نیز در نظر گرفته شده است.
ایمیل رابکس: info@rabex.ir