سوالات متداول

برای برداشت تومان، باید احراز هویت شما حداقل در سطح «متوسط» تکمیل شده باشد، شماره شبای معتبر به نام خودتان در سیستم ثبت و تایید شده باشد، موجودی شما به صورت تومان و در حالت «در دسترس» (بدون درگیری در سفارشات باز) باشد و مبلغ درخواستی حداقل ۵۰ هزار تومان باشد.

خیر، شماره شبای ثبت شده برای برداشت حتماً باید به نام صاحب حساب کاربری در رابکس باشد و امکان برداشت به حساب اشخاص دیگر وجود ندارد.

کارمزد برداشت تومان معادل 0.02% از کل مبلغ درخواستی است. این کارمزد دارای کف و سقف است؛ یعنی حداقل 1,000 تومان و حداکثر 8,000 تومان خواهد بود که از مبلغ کل کسر شده و مابقی به حساب شما واریز می‌گردد.

۱. وارد داشبورد حساب کاربری خود (وب‌سایت یا اپلیکیشن) شوید.

۲. روی گزینه «برداشت تومان» کلیک کنید.

۳. مبلغ مورد نظر را وارد کنید.

۴. شماره شبای خود را از لیست انتخاب کنید.

۵. درخواست را تایید و نهایی کنید.

واریز وجه در قالب حواله پایا و طبق سیکل‌های بانک مرکزی انجام می‌شود:

در روزهای کاری (۴ سیکل): حوالی ساعات ۰۳:۴۵ بامداد، ۰۹:۴۵ صبح، ۱۲:۴۵ ظهر و ۱۸:۴۵ عصر.

در روزهای تعطیل رسمی (۱ سیکل): تنها یک بار حوالی ساعت ۱۲:۴۵ ظهر (تسویه در این سیکل قطعی نیست).

درخواست‌هایی که در زمانی بسیار نزدیک به شروع سیکل‌های پایا (مثلاً ۱۸:۱۵ برای سیکل ۱۸:۴۵) ثبت می‌شوند، ممکن است در همان سیکل پردازش نشده و تسویه آن‌ها به سیکل بعدی موکول گردد.

وضعیت «موفق» به این معناست که تراکنش شما از جانب رابکس به شبکه بانکی ارسال شده و در صف پردازش بانک قرار گرفته است. کد رهگیری بانکی پس از عبور از حداقل یک سیکل پایا در فاکتور شما درج می‌شود.

ابتدا به جزئیات فاکتور برداشت مراجعه کرده و کد رهگیری بانکی را بردارید (یا از پشتیبانی رابکس بگیرید). سپس از طریق تماس با پشتیبانی بانک مقصد، به بخش «مغایرت پایا» متصل شده و وضعیت واریز را پیگیری کنید. (اگر کد رهگیری در فاکتور نبود، مستقیماً به پشتیبانی رابکس پیام دهید).