سوالات متداول

ممکن است رمزارز شما از دست برود. هنگام شارژ کیف پول یا برداشت رمزارز به مقصد کیف پول شخصی، نکات زیر را رعایت کنید:

1. به هیچ وجه آدرس را به‌صورت دستی وارد نکنید و همیشه از قابلیت کپی استفاده کنید.
2. حتماً به شبکه انتقال دقت کنید. در صورت انتقال روی شبکه‌ای دیگر، رمزارز شما از دست خواهد رفت.
3. اگر آدرس مقصد دارای کد تگ است، حتماً آن را وارد کنید. اگر آدرس مقصد کد تگ ندارد، نباید کد تگی وارد کنید. رعایت نکردن هر یک از این موارد ممکن است باعث از بین رفتن رمزارزتان شود.

مطابق با دستورالعمل ابلاغ شده از سمت نهادهای قانونی، هر برداشت‌های ارزی ممکن است مشمول محدودیت ۷۲ ساعته باشند.

رمزارز شما ممکن است از دست برود. هنگام انتقال رمزارز باید حتماً به آدرس مقصد، شبکه انتقال و کد تگ، در صورت وجود، دقت کنید.

احراز هویت شما باید در سطح «پیشرفته» تکمیل شده باشد.

موجودی رمزارز باید کافی، آزاد (غیر‌درگیر در سفارش باز) و خارج از وضعیت پردازش باشد.

شبکه بلاکچینی مورد نظر در رابکس فعال باشد.

حداقل مبلغ برداشت را رعایت کرده باشید.

در دوره محدودیت امنیتی ۲۴ ساعته (ناشی از تغییر رمز یا کد دوعاملی) نباشید.

عملیات برداشت تنها با IP ایران امکان‌پذیر است.

علاوه بر رعایت پیش‌نیازهای بالا، دقت کنید که اگر به تازگی رمز عبور خود را تغییر داده‌اید یا روش تایید دوعاملی (2FA) را عوض کرده‌اید، به مدت ۲۴ ساعت محدودیت امنیتی خواهید داشت. همچنین مطمئن شوید که موجودی شما در فاکتور یا سفارشی درگیر نباشد.

باید به صفحه «برداشت رمزارز» در داشبورد خود بروید، رمزارز و شبکه انتقال را انتخاب کنید، آدرس کیف پول مقصد را وارد کرده و مقدار مورد نظر را مشخص کنید. پس از کلیک بر روی «ثبت برداشت» و تایید پیش‌فاکتور، باید کد تایید دوعاملی (2FA) خود را وارد کنید تا تراکنش نهایی شود.

برای برخی شبکه‌ها مثل GRAM یا XRP، علاوه بر آدرس، وارد کردن این شناسه برای شناسایی تراکنش در مقصد الزامی است. اگر مقصد شما کیف پول شخصی (بدون نیاز به تگ) است، نیازی به پر کردن آن نیست، اما اگر به صرافی یا پلتفرم دیگری واریز می‌کنید، حتماً بررسی کنید که آیا مقصد ممو دارد یا خیر.

کارمزد مبلغی است که به شبکه بلاکچین برای تایید تراکنش پرداخت می‌شود. این مبلغ به صورت خودکار از مقدار برداشتی شما کسر می‌گردد. مقدار درخواستی شما باید همیشه از این کارمزد بیشتر باشد.

برخی ارزها (مثل LUNC) در قرارداد هوشمند خود مالیات یا توکن‌سوزی دارند. هنگام برداشت این ارزها، علاوه بر کارمزد عادی، درصدی از دارایی توسط خودِ شبکه سوخته می‌شود. بنابراین، مقداری که به مقصد می‌رسد، کمتر از مقدار ارسالی از رابکس خواهد بود. رابکس این درصد را پیش از ثبت برداشت به شما اعلام می‌کند.

ابتدا کد TXID را از جزئیات فاکتور بردارید:

اگر مقصد کیف پول شخصی (مانند تراست‌ولت) است: اپلیکیشن را آپدیت کنید، با IP دیگری امتحان کنید (سینک مجدد)، یا توکن را به صورت دستی (Add Token) با قرارداد هوشمند اضافه کنید.

اگر مقصد صرافی یا بروکر است: با پشتیبانیِ آن پلتفرم تماس بگیرید و کد TXID را به آن‌ها ارائه دهید تا تراکنش را در حساب شما بنشانند.

این کد (که به نام‌های Hash یا Transaction ID نیز شناخته می‌شود) شناسنامه تراکنش شما در بلاکچین است. شما می‌توانید این کد را در مرورگرهای بلاکچین (Block Explorer) جستجو کنید تا از وضعیت نهایی و تایید شدن تراکنش در شبکه اطمینان حاصل کنید.

انتخاب شبکه اشتباه می‌تواند منجر به از دست رفتن دارایی شما شود. تراکنش‌های بلاکچینی غیرقابل برگشت هستند؛ بنابراین وظیفه کاربر است که قبل از تایید نهایی، اطمینان حاصل کند که نوع رمزارز و شبکه انتقال در مبدأ (رابکس) دقیقاً با شبکه و ارز پشتیبانی‌شده در مقصد یکسان است.

خیر؛ به دلیل ماهیت غیرمتمرکز و غیرقابل بازگشتِ شبکه بلاکچین، پس از تایید نهایی تراکنش در رابکس و ثبت آن در شبکه، امکان لغو یا بازگرداندن دارایی وجود ندارد. به همین دلیل تأکید می‌کنیم که در مرحله مشاهده پیش‌فاکتور، اطلاعات آدرس و شبکه را با نهایت دقت بررسی کنید.

گاهی به دلیل مسائل فنی، زیرساختی و یا بروز مشکلات شبکه بلاکچینِ یک رمزارز خاص، امکان ارائه خدمات برداشت روی آن شبکه وجود ندارد. با این حال، اولویت رابکس این است که شبکه‌های برداشت برای تمامی ارزها تا جای ممکن فعال و در دسترس باشند.

حداقل مقدار برداشت برای هر ارز متفاوت است و این مبلغ دقیق در هنگام ثبت درخواست در پنل به شما نمایش داده می‌شود. از لحاظ «حداکثر» میزان برداشت نیز در رابکس هیچ محدودیتی وجود ندارد.

اگر صرافی مقصد، پلتفرمی است که مشکلی با کاربران ایرانی ندارد، انتقال مستقیم مانعی ندارد. اما چنانچه صرافی مقصد برای کاربران ایرانی محدودیت تعریف کرده است ، توصیه می‌شود از «انتقال لایه‌ای» (یعنی ابتدا انتقال به یک کیف پول شخصی و سپس انتقال به صرافی مقصد) استفاده کنید تا ریسک انتقال کاهش یابد.