سوالات متداول

خیر، توصیه می‌شود از واریز به آدرس‌های از پیش ذخیره‌شده خودداری کنید. برای هر بار واریز باید آدرس را در همان لحظه از پنل دریافت کنید؛ در غیر این صورت، به‌ویژه در شبکه‌های غیرخودکار، پیگیری واریز شما ممکن است زمان‌بر خواهد شود.

شما می‌توانید درخواست فعال‌سازی شبکه مورد نظر را از طریق تیکت یا چت آنلاین به پشتیبانی ارائه دهید. تیم فنی زیرساخت‌ها را بررسی کرده و در صورت امکان‌پذیر بودن از نظر امنیتی و فنی، آن شبکه را فعال می‌کند.

در شبکه‌های خودکار، پردازش اتوماتیک است؛ سیستم یک آدرس یا تگ منحصر‌به‌فرد به شما می‌دهد و پس از انتقال، نیازی به ثبت دستی کد تراکنش (TxID) نیست. اما در شبکه‌های غیرخودکار، ابتدا باید در رابکس یک «فاکتور واریز» ایجاد کنید و پس از انتقال، کد تراکنش را در آن فاکتور به صورت دستی ثبت نمایید تا سیستم تراکنش شما را شناسایی کند.

کد تراکنش یک رشته طولانی از اعداد و حروف انگلیسی و شناسه یکتای تراکنش شما در بلاکچین است.

در صرافی مبدا: به بخش تاریخچه برداشت‌ها (Withdrawal History) مراجعه کنید یا از پشتیبانی مبدا پیگیری نمایید .

در کیف پول شخصی (مثل تراست ولت): به تاریخچه تراکنش‌ها رفته، روی تراکنش مورد نظر کلیک کنید و در بخش More Details یا View on Explorer کد Hash را کپی کنید.

در این شبکه‌ها علاوه بر آدرس، وارد کردن کد اختصاصی (Tag، Memo یا Comment) در کیف پول مبدا الزامی است. هشدار بسیار مهم: در کیف پول مبدا به هیچ وجه گزینه Encrypted (رمزنگاری) را برای تگ فعال نکنید.

پس از ایجاد فاکتور واریز، شما ۱۵ دقیقه مهلت دارید تا انتقال را انجام داده و کد تراکنش را در فاکتور ثبت کنید.

خیر، چنانچه فاکتور واریز پس از انجام واریز ایجاد شود و کد تراکنش در آن ثبت گردد، آن فاکتور باطل خواهد شد. حتماً پیش از واریز فاکتور را ایجاد کنید.

این زمان به تأیید بلاکچین (Confirmations) بستگی دارد. هر شبکه تعداد تأییدیه‌های خاص خود را نیاز دارد (مثلاً بیت‌کوین ۶ تأییدیه، اتریوم ۱۲ تأییدیه). در شرایط عادی، تعهد رابکس برای انجام واریز حداکثر ۲۴ ساعت است؛ با این حال، معمولاً واریزها بسیار سریع‌تر انجام می‌شوند. در صورت انجام صحیح مراحل و عادی بودن شرایط شبکه، واریز ممکن است در مدت کوتاهی انجام شود. اگر پس از ۲۴ ساعت دارایی به حساب شما اضافه نشد، به پشتیبانی رابکس پیام دهید.

در صورتی که مهلت ۱۵ دقیقه‌ای فاکتور تمام شد و موفق به ثبت کد نشدید، باید کد تراکنش (Hash) را جهت بررسی به چت آنلاین پشتیبانی ارسال کنید.

در این حالت، می‌توانید به جای کد تراکنش، «آدرس مبدا» (آدرس کیف پول خودتان که از آن ارز را ارسال کرده‌اید) را در کادر مربوطه ثبت کنید یا برای پیگیری به پشتیبانی بدهید.

واریز در شبکه اشتباه ممکن است منجر به از دست رفتن دارایی شود. اگر دارایی وارد رابکس شود اما شبکه یا ارز پشتیبانی نشود، وارد پروسه زمان‌برِ «بازیابی» (Recovery) می‌شود. تنها در صورت امکان‌پذیر بودن بازیابی فنی، دارایی به آدرس مبدا عودت داده خواهد شد.برای بازیابی باید تیکت ثبت شود.

کانترکت یا قرارداد هوشمند، شناسه اختصاصی هر توکن در شبکه بلاکچین است که برای تشخیص توکن اصلی از توکن‌های فیک (تقلبی) استفاده می‌شود. هنگام واریز باید دقت کنید که کانترکت ارز ارسالی دقیقاً با کانترکت رسمی نمایش داده شده در پلتفرم رابکس یکی باشد.

برخی از رمزارزها (مانند KISHU، LUNC و USTC) دارای مکانیزم توکن‌سوزی (Deflationary) هستند. در این شبکه‌ها با هر تراکنش، درصدی از مبلغ به صورت خودکار سوزانده می‌شود. به همین دلیل موجودی دریافتی در مقصد کمتر از مقدار ارسالی خواهد بود.

برای واریز رمزارز، ابتدا از طریق داشبورد، بخش «کیف پول» یا میانبرها وارد صفحه «واریز رمزارز» شوید. سپس ارز مورد نظر و شبکه انتقال را انتخاب کنید. سیستم به شما یک آدرس کیف پول (و در برخی شبکه‌ها یک تگ/ممو) نمایش می‌دهد. این آدرس را کپی کرده و در کیف پول یا صرافی مبدا وارد کنید تا انتقال انجام شود.

این موضوع به این دلیل است که شما در حال واریز بر روی یک شبکه «خودکار»هستید. در این شبکه‌ها، رابکس یک آدرس یا تگ اختصاصی برای شما ایجاد می‌کند و پردازش واریز کاملاً اتوماتیک است. بنابراین نیازی به ثبت دستی کد تراکنش توسط شما نیست و سیستم پس از دریافت تاییدیه‌های شبکه، موجودی را خودکار به حساب شما اضافه می‌کند.

در شبکه‌هایی مانند GRAM، وارد کردن دقیق تگ برای شناسایی حساب شما کاملاً الزامی است. اگر واریز را بدون تگ یا با تگ اشتباه انجام داده‌اید، مبلغ به صورت خودکار به حساب شما واریز نخواهد شد. در این حالت باید سریعاً از طریق چت آنلاین یا تیکت با پشتیبانی تماس بگیرید و کد تراکنش (Hash) یا آدرس مبدا به همراه ماهیت مبدا (کیف پول یا صرافی بودن مبدا ) را ارائه دهید تا فرآیند پیگیری و بازیابی (Recovery) توسط تیم فنی انجام شود (این فرآیند ممکن است زمان‌بر باشد).

در شبکه‌های غیرخودکار، فرآیند نیازمند ثبت اطلاعات توسط شماست و طی این مراحل انجام می‌شود:

۱. ابتدا در صفحه واریز، ارز و شبکه مورد نظر را انتخاب ،سپس مقدار را وارد کرده و یک «فاکتور واریز» ایجاد می‌کنید (این فاکتور باید حتماً قبل از انجام انتقال ایجاد شود).

۲. آدرس نمایش داده شده را کپی کرده و در کیف پول یا صرافی مبدا، انتقال را انجام می‌دهید.

۳. پس از انجام انتقال، کد تراکنش (TxID / Hash) را از مبدا کپی کرده و به رابکس برمی‌گردید.

۴. کد تراکنش را در کادر مربوطه داخل فاکتوری که پیش از واریز ایجاد کرده بودید، جایگذاری و ثبت می‌کنید.

نکته مهم: فاکتور ایجاد شده تنها ۱۵ دقیقه اعتبار دارد و شما باید در همین بازه زمانی انتقال را انجام داده و کد تراکنش را ثبت کنید. در صورت اتمام زمان، باید برای پیگیری کد تراکنش را به پشتیبانی ارسال کنید.