سوالات متداول

حساب‌های احراز هویت نشده: نیازی به تغییر نیست؛ با شماره جدید متعلق به خود یک حساب کاربری جدید بسازید.

حساب‌های احراز هویت شده: باید یک عکس سلفی به همراه مدرک شناسایی معتبر و یک تعهدنامه دست‌نویس (مبنی بر درخواست تغییر شماره و پذیرش مسئولیت آن) را از طریق تیکت یا چت آنلاین برای پشتیبانی ارسال کنید.

خیر. تمامی اطلاعات بانکی (کارت و شبا) باید دقیقاً به نام صاحب حساب کاربری در رابکس باشد. در غیر این صورت تایید نخواهد شد.

باید تصویر «صفحه توضیحات شناسنامه» خود را از طریق تیکت برای پشتیبانی ارسال کنید تا پس از اصلاح مشخصات هویتی پایه، اطلاعات بانکی شما تایید شود.

اگر قبلاً حساب کاربری خود را در رابکس احراز هویت کرده باشید (سطح متوسط یا پیشرفته)، کد ملی شما به آن حساب متصل است و امکان ثبت‌نام مجدد با همان کد ملی وجود ندارد. اگر به شماره موبایل قبلی خود دسترسی ندارید، به جای ساخت حساب جدید، باید طبق راهنما با ارسال عکس سلفی، مدرک شناسایی و تعهدنامه به پشتیبانی، درخواست «تغییر شماره همراه» بدهید. (تنها کاربرانی که احراز هویت نکرده‌اند می‌توانند حساب جدید بسازند).

شما می‌توانید با کلیک بر روی آیکون پروفایل (آدمک) در نوار منوی بالای صفحه، سطح کاربری (کارمزدی) خود را به سرعت مشاهده کنید. همچنین این اطلاعات به صورت کامل‌تر در بخش «مشخصات فردی» حساب کاربری شما نمایش داده می‌شود.

برای بررسی وضعیت ورود به حساب، باید به بخش «دستگاه‌های متصل و تاریخچه ورود» در تنظیمات حساب کاربری مراجعه کنید. در قسمت «دستگاه‌های متصل»، می‌توانید تمام نشست‌های فعال (شامل نسخه مرورگر، سیستم‌عامل، IP و ساعت ورود) را مشاهده کرده و در صورت نیاز، سایر دستگاه‌ها را از حساب خارج (خروج) کنید. همچنین در بخش «تاریخچه ورود» (Login History)، لاگ امنیتی کامل حساب شامل تاریخ، زمان، مشخصات دستگاه و IP ورودهای قبلی قابل بررسی است.

برای تغییر ظاهر (تم تاریک یا روشن)، در اپلیکیشن به منوی پروفایل (آیکون آدمک در بالای صفحه) مراجعه کرده و آیکون چرخ‌دنده (تنظیمات) را لمس کنید. در وب‌سایت نیز می‌توانید مستقیماً از آیکون خورشید/ماه در نوار ابزار بالای صفحه برای تغییر سریع حالت نمایش استفاده کنید.